تاریخ:
تصاویر آلودگی هوای تهران از فراز قله توچال؛ پایتخت در هاله‌ای از دود و غبار 
درس صد و شانزده
شکایت از جریمه سفرهای لغوشده چگونه پیگیری می‌شود؟
پس از حوادث دی‌ماه ۱۴۰۴، زمان‌بندی برخی سفرها تغییر کرد و تعدادی از پروازهای بین‌المللی لغو شد. قطع اینترنت نیز موجب سردرگمی برخی مسافران شد. با این حال، برخی مسافران با جریمه لغو سفر مواجه شده‌ند.
اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره چگونگی پیگیری و رسیدگی به این شکایت‌ها گفت: تاکنون شکایت رسمی در این‌باره به وزارتخانه نرسیده است.
به گزارش ایسنا، او افزود: ممکن است این موارد در ادارات کل استان‌ها مطرح شده باشد.
برات تأکید کرد: در صورت ثبت شکایت، رسیدگی انجام می‌شود.
وضعیت اضطراری سفر فقط در موارد خاص اعمال می‌شود
او درباره اعلام فورس‌ماژور یا شرایط اضطراری سفر که پیش‌تر در زمان جنگ ۱۲ روزه و همه‌گیری کرونا با لغو و جابه‌جایی برنامه پروازها تجربه شد، گفت: در بازه موردنظر، پروازها و خدمات سفر داخلی برقرار بوده است.
در چنین شرایطی نمی‌توان به‌طور کلی وضعیت فورس‌ماژور اعلام کرد. البته برخی موارد می‌تواند به‌صورت موردی مشمول شرایط اضطراری شود.
برات گفت: شکایت‌ها در این موارد به شکل جداگانه بررسی می‌شود.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی قطع اینترنت را یکی از مصادیق احتمالی فورس‌ماژور دانست و توضیح داد: اگر مسافری به دلیل قطع اینترنت نتوانسته از پرواز یا اقامت خود استفاده کند، می‌تواند شکایت ثبت کند.
برات گفت: مسافران باید برای پیگیری به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان محل سکونت خود مراجعه کنند.
او تأکید کرد: این شکایت‌ها پیگیری خواهد شد.
به گفته معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، این مشکلات بیشتر در سفرهای خارجی رخ داده است. سفرهای داخلی به دلیل فعال بودن ناوگان هوایی، ریلی و جاده‌ای، متوقف نشده بود.
این مقام مسئول در وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره روند رسیدگی به شکایت‌ها گفت: آیین‌نامه‌های مصوب هیأت وزیران، به‌عنوان مقررات بالادستی، مبنای رسیدگی به شکایت گردشگران است.
او توضیح داد: این شکایت‌ها می‌تواند مربوط به خدمات آژانس‌های مسافرتی، اقامتی یا پذیرایی باشد.
برات گفت: دستورالعمل رسیدگی به شکایت‌ها پیش‌تر وجود داشته و آخرین‌بار در سال ۱۳۹۷ اصلاح شده بود.
به گفته او، این دستورالعمل امسال با هدف تقویت حقوق مسافر، جامع‌تر و شفاف‌تر بازنگری شده است.
شاکیان باید به اداره کل میراث فرهنگی استان خود مراجعه کنند
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری افزود: فرآیند رسیدگی به این صورت است که شاکی به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان مربوطه مراجعه می‌کند.
برات گفت: پس از ثبت شکایت، کمیته رسیدگی با حضور نمایندگان حقوقی، صنفی و بخش‌های مرتبط تشکیل می‌شود و رأی صادر می‌کند.
به گفته او، این ساختار شامل کمیته بدوی، کمیته تجدیدنظر و یک کمیسیون عالی است که متناسب با نوع شکایت تشکیل می‌شود.
برات افزود: دستورالعمل اصلاح‌شده در ۲۴ دی‌ماه ۱۴۰۴ از سوی وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ابلاغ شده است.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تأکید کرد: این اصلاحات، فرآیند رسیدگی را شفاف‌تر کرده است.
لینک کوتاه: کپی لینک
ناو هواپیمابر آمریکا به تیررس موشک های ایران رسید جاده چالوس یک‌طرفه شد امام جمعه اهواز: دشمن از موضوع کشف حجاب به عنوان یک اسلحه ویران‌گر برای ایجاد فساد در جامعه استفاده می‌کند درخواست حذف ۱۸۶ هزار پست عربی از سوی واحد سایبر اسرائیل ترور نافرجام سخنگوی پیشین نخست‌وزیر سابق اوکراین در مسکو اعتراض باشگاه استقلال به محرومیت آسانی فوتبالیست‌های مشهور چند فرزند دارند؟ پلیس: ۲۹۸۰ نفر در زمستان گذشته بر اثر تصادف جان باختند سرلشکر ایزدی: برای وارد کردن ضرباتی دردناک به دشمن آماده‌تر از گذشته‌ایم تهران دومین شهر آلوده جهان شد اصفهان در کانون اختلافات ایران و آژانس وزیر خارجه عراق: فشار آمریکا بر گذرگاه‌های مرزی، به نوعی تحریم علیه مردم عراق خواهد بود عراقچی: ایران همچنان از حق دفاع مشروع خود برخوردار است اظهارات سقاب اصفهانی درباره سهمیه سوخت: سهمیه اول تا سه ماه قابل ذخیره است، اگر برنامه سفری دارید باید از قبل پیش‌بینی کنید از این 17 بخش عصر ایران خوش تان خواهد آمد؛ دستکم از بعضی هایشان!