امداد‌خودروی سایپا تبدیل به شرکت طراحی و مهندسی خدمت می‌شود

مدیرعامل شرکت امدادخودرو سایپا گفت: در صورت تصویب هیئت مدیره سایپا، امداد خودروی سایپا به شرکت طراحی و مهندسی خدمت تبدیل خواهد شد.

به گزارش سایپانیوز، احمد کرفی در یک نشست خبری اظهار داشت: بحث تبدیل شرکت امداد خودرو سایپا به یک شرکت طراحی و مهندسی مطرح است که در صورت تصویب هیئت مدیره، خدمات جدیدی را طراحی خواهیم کرد.

وی با تشریح جزئیات امداد نوروزی سایپا گفت: امسال با وجود افزایش ۳۹ درصدی مسافرت‌ها، رشد تحویل محصولات سایپا به بازار و اضافه شدن دو روز به زمان ارائه خدمات امداد نوروزی سایپا، تعداد تماس‌های تلفنی برای دریافت خدمات افزایش قابل توجهی نداشت که این مسئله نشان‌دهنده افزایش کیفیت خودروهای گروه‌ سایپا است.

وی با بیان اینکه ایام نوروز ۹۰ تقریباً ۱۳۱ هزار تماس تلفنی با مرکز امداد سایپا صورت گرفت، گفت: امسال تعداد تماس‌ها به ۱۳۸ هزار مورد رسید.

کرفی تصریح کرد: در ایام نوروز 77 هزار پذیرش در شبکه امداد سایپا صورت گرفت که تنها 15 درصد منجر به امداد‌رسانی شد و بقیه تماس‌ها به موارد دیگر مانند سرویس دور‌ه‌ای اختصاص داشت.

وی با بیان اینکه مشتریان سایپا در ایام نوروز رضایت ۹۶ درصدی را از ارائه امداد توسط امداد‌گران سایپا داشتند، اظهار داشت: این میزان رضایتمندی در ایام نوروز ۹۰ حدود 95 درصد بود که امسال افزایش یافت.

مدیرعامل امداد خودرو سایپا با بیان اینکه میانگین زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات امدادی در جهان حدود ۳۰ دقیقه است، گفت: میانگین انتظار مشتری برای دریافت خدمات امدادی سایپا نیز حدود ۳۰ دقیقه در کل کشور بود.

وی ادامه داد: اینکه برخی عنوان می‌کنند امداد‌رسانی در مدت‌ ۱۴ دقیقه صورت گرفته در حد یک شوخی است و امکان‌پذیر نیست.

وی همچنین با اشاره به 531 مورد شکایت از امداد‌خودرو سایپا در ایام نوروز امسال و تلاش برای رفع این مشکلات، گفت: برای اجرای طرح امداد سایپا حدود 3.5 میلیارد تومان توسط گروه سایپا هزینه شد.

کرفی افزود: ۶۶ درصد خدمات امداد‌خودرو سایپا در ایام نوروز به غیر مشترکین سایپا ارائه شده است.