۰۴ دی ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۴ دی ۱۴۰۳ - ۱۷:۴۴
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۳۲۶۲۸۲
تاریخ انتشار: ۱۰:۵۸ - ۲۴-۱۲-۱۳۹۲
کد ۳۲۶۲۸۲
انتشار: ۱۰:۵۸ - ۲۴-۱۲-۱۳۹۲
در سفرهاي نوروزي امسال؛

طرح پاسخ‌گويي لحظه‌اي رجاء به مسافران

براي اولين بار طرح ويژه پاسخ‌گويي لحظه‌يي به مسافران از سوي شركت حمل و نقل ريلي رجاء در سفرهاي نوروزي سال ۱۳۹۳ اجرا مي‌شود.
 
مدير ارزيابي عملكرد و پاسخ‌گويي به شكايات شركت حمل و نقل ريلي رجاء با اعلام اين خبر افزود: سامانه‌هاي اطلاع‌رساني و ارتباط با مشتري اين شركت با شماره تلفن ۱۵۳۹ در مراكز راه‌آهن كشور و شماره ۵۵۶۵۱۴۱۵ – ۰۲۱ براي تماس از شهرستان‌ها، همچنين سامانه پيامكي ۳۰۰۰۱۳۹ آماده دريافت نظرها، پيشنهادها و انتقادهاي هموطنان گرامي در خصوص سفر با قطارهاي رجاء و پاسخ‌گويي لحظه‌يي به آنان مي‌باشد.
 
حسين قرباني به سابقه ۱۰ ساله سامانه اطلاع رساني و ارتباط با مشتري رجاء ( ۱۵۳۹ اشاره كرد و اظهار داشت: همكاران ما در اين مجموعه به صورت شبانه‌روزي در ارتباط مستقيم با مسافران ( قبل ، حين و بعد از سفر ) و پاسخ‌گويي به آنان مي‌باشند.
 
وي گفت: در حال حاضر متوسط زمان پاسخ‌گويي به مسافران « ۵/۱روز » مي‌باشد كه اين زمان در سال گذشته « سه روز » بود.
 
مدير ارزيابي عملكرد و پاسخ‌گويي به شكايات رجاء افزود: طي ۱۱ ماهه سال جاري به ميزان سه ميليون دقيقه تماس مردمي در سامانه مذكور ثبت گرديده كه توسط كارشناسان اين مديريت بصورت لحظه‌يي پاسخ‌گويي شده است.
 
قرباني به همكاري اين مديريت با شركت راه آهن ج.ا.ا در نظارت بر فروش بليت‌هاي نوروزي سال جاري اشاره كرد و گفت: در اين راستا تعداد ۲۶۰ هزار برگه نوبت دهي چاپ و در كليه مراكز فروش بليت كشور توزيع شده و با اعزام  ۱۲۴ ناظر سيار و نامحسوس در قالب گروه‌بندي‌هاي منظم و مشخص بر عملكرد مراكز فروش در روزهاي پيش فروش نوروزي نظارت كرده‌ايم.
 
وي خاطرنشان كرد: با اقدامات صورت گرفته و بر اساس گزارش‌هاي مردمي و بازرسي‌هاي انجام شده از سوي بازرسان و ناظران اين شركت، ۶ مركز فروش به علت تخلف تعليق گرديده و به ۳۰ مركز فروش ديگر تذكر كتبي داده شد.
ارسال به دوستان
اولین تصاویر از انفجار مرگبار در کارخانه مهمات‌سازی ترکیه (فیلم) حمله موشکی یمن به تل‌آویو با موشک فراصوت «فلسطین ۲» بررسی مجدد وضعیت آلودگی هوای تهران در جلسه اضطراری امشب فوری/ واتساپ و گوگل‌پلی رفع فیلتر شدند کریسمس؛ 4 دی یا 5 دی؟ پرونده قتل الک بالدوین بسته شد سیستم «می‌بیند و شلیک می‌کند»؛ فناوری جدید اسرائیل برای محافظت از شهرک‌ها انفجار خودروی بمب گذاری شده در شهر منبج در شمال شرق سوریه (فیلم) دیدار غیرعلنی اردوغان و جنبلاط؛ تمرکز بر اوضاع سوریه و لبنان توضیحات تهیه‌کننده برنامه «جام‌جم» درباره لغو پخش در هفته گذشته شکایت لبنان از اسرائیل به سازمان ملل؛ ۸۱۶ مورد نقض آتش‌بس در یک ماه معرفی داوران بخش فیلم‌های کوتاه داستانی جشنواره فیلم فجر انفجار مهیب در منبج سوریه؛ خودروی بمب‌گذاری‌شده منفجر شد استقبال «نیچیروان بارزانی» از سرکنسول جدید ایران در اربیل (+ عکس) جزئیات برگزاری امتحانات دی‌ماه ۱۴۰۳ اعلام شد