تاریخ:
دون کورلئونه، نخهای عروسک نمادین فیلم و جزئیات حکاکیشده/ یک اثر هنری برای طرفداران سینما (+فیلم) 
درس هشتاد و نه
برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
نتایج یک مطالعه نشان داده است مشتریان صنایع مختلف در هنگام دریافت خدمات
پشتیبانی، تماس و تعامل مستقیم را بر ابزارهای ارتباطی تحت وب ترجیح
میدهند.
به گزارش همکاران سیستم و به نقل از وبسایت fierceenterprisecommunications، نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری بر روی یک هزار و ۴۶۲ نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد.
در این مطالعه، ۵۱ درصد از شرکتکنندگان گفتهاند ترجیح میدهند از تماس تلفنی برای ارتباط با شرکتهای عرضهکننده محصولات استفاده کنند. در این میان فقط ۱۸ درصد استفاده از ایمیل برای ارتباط را ترجیح دادهاند و ۱۱ درصد نیز گفتهاند استفاده از وبچت را ترجیح میدهند.
در این مطالعه همچنین از ۴۵۹ نفر از متخصصان آیتی خواسته شده است ابزار ارتباطی مورد علاقه خود برای ارتباط با مشتریان را نام ببرند. ۹۲ درصد از متخصصان آیتی شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند تماس تلفتی را برای این کار ترجیح میدهند، ۹۰ درصد نیز گفتهاند استفاده از ایمیل را نیز برای این کار ترجیح میدهند. ۶۷ درصد از آنها نیز گفتهاند با استفاده از وبچت برای این کار نیز موافق هستند.
شبکههای اجتماعی نیز از دیگر روشهایی است که مشتریان شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند از آن برای برقراری تماس با شرکتهای عرضهکننده خدمات پشتیبانی استفاده کردهاند.
حدود ۵۳ درصد از مشتریان گفتهاند از شبکههای اجتماعی برای این منظور استفاده کردهاند و یا خواهند کرد. در مقابل ۵۵ درصد از متخصصان آیتی گفتهاند از این شبکهها برای تماس با مشتریان استفاده میکنند.
البته آنها گفتهاند فقط ۶ درصد از زمانشان را صرف استفاده از شبکههای اجتماعی میکنند و در مقابل ۴۳ درصد از زمانشان را به استفاده از تلفن اختصاص میدهند.
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
در این مطالعه ۳۲ درصد از مشتریان گفتهاند خستهکنندهترین جنبه تماس تلفنی این است که بخواهند هنگام مکالمه گوشی را نگه دارند و منتظر بمانند. سه چهارم از پاسخگویان نیز گفتهاند یکی از ناخوشایندترین جنبههای تماس تلفنی این است که آنها نتوانند بفهمنند عاملی که پشت خط است، چه میگوید. همین تعداد نیز گفتهاند رفتار برخی پاسخگویان که به شیوهای تصنعی و از روی افاده میکوشند ادب را رعایت کنند و یا کسانی که با تحکم صحبت میکنند، ناخوشایند است.
به گزارش همکاران سیستم و به نقل از وبسایت fierceenterprisecommunications، نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری بر روی یک هزار و ۴۶۲ نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد.
در این مطالعه، ۵۱ درصد از شرکتکنندگان گفتهاند ترجیح میدهند از تماس تلفنی برای ارتباط با شرکتهای عرضهکننده محصولات استفاده کنند. در این میان فقط ۱۸ درصد استفاده از ایمیل برای ارتباط را ترجیح دادهاند و ۱۱ درصد نیز گفتهاند استفاده از وبچت را ترجیح میدهند.
در این مطالعه همچنین از ۴۵۹ نفر از متخصصان آیتی خواسته شده است ابزار ارتباطی مورد علاقه خود برای ارتباط با مشتریان را نام ببرند. ۹۲ درصد از متخصصان آیتی شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند تماس تلفتی را برای این کار ترجیح میدهند، ۹۰ درصد نیز گفتهاند استفاده از ایمیل را نیز برای این کار ترجیح میدهند. ۶۷ درصد از آنها نیز گفتهاند با استفاده از وبچت برای این کار نیز موافق هستند.
شبکههای اجتماعی نیز از دیگر روشهایی است که مشتریان شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند از آن برای برقراری تماس با شرکتهای عرضهکننده خدمات پشتیبانی استفاده کردهاند.
حدود ۵۳ درصد از مشتریان گفتهاند از شبکههای اجتماعی برای این منظور استفاده کردهاند و یا خواهند کرد. در مقابل ۵۵ درصد از متخصصان آیتی گفتهاند از این شبکهها برای تماس با مشتریان استفاده میکنند.
البته آنها گفتهاند فقط ۶ درصد از زمانشان را صرف استفاده از شبکههای اجتماعی میکنند و در مقابل ۴۳ درصد از زمانشان را به استفاده از تلفن اختصاص میدهند.
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
در این مطالعه ۳۲ درصد از مشتریان گفتهاند خستهکنندهترین جنبه تماس تلفنی این است که بخواهند هنگام مکالمه گوشی را نگه دارند و منتظر بمانند. سه چهارم از پاسخگویان نیز گفتهاند یکی از ناخوشایندترین جنبههای تماس تلفنی این است که آنها نتوانند بفهمنند عاملی که پشت خط است، چه میگوید. همین تعداد نیز گفتهاند رفتار برخی پاسخگویان که به شیوهای تصنعی و از روی افاده میکوشند ادب را رعایت کنند و یا کسانی که با تحکم صحبت میکنند، ناخوشایند است.
لینک کوتاه: کپی لینک
شناسایی علائم کوچک بودن کولر گازی؛ خانه شما به چه ظرفیتی نیاز دارد؟ چگونه به فرزندانمان مدارا کردن بیاموزیم؟ مزایای باورنکردنی مروز خاطرات خوب قدیمی در لحظه مرگ در مغز چه میگذرد؟ از سرنوشت قاتل امیرکبیر و نوادگانش اطلاع دارید؟ کودک را از چه سنی به مهد بفرستیم که آسیب نبیند؟ نظریات آلبرت اینشتین درباره جنگ جهانی سوم و چهارم؛ آیا نبردهای آینده با چوب و سنگ است؟ حقیقت نظریه «نخ نامرئی»: وقتی سرنوشت دو نفر را به هم متصل میکند شاهزادگان هخامنشی از نگاه سقراط راز ماندگاری بیشتر غذاهای کنسرو شده پس از باز شدن ۴ رفتار نگرانکننده کودکان به روایت یک روانشناس دختر نحیف کفشدوز چگونه محبوب فتحعلیشاه و بانوی قدرتمند دربار شد؟ سخت کار میکنید اما جلو نمیافتید؟ شاید مشکل اینجاست چرا بدنه یخچال برق دارد؟ علت و راهکار رفع برق گرفتگی تام کروز در ۶۴ سالگی چطور اینقدر آماده مانده است؟ / راز تمرینهای مردی که هنوز بدلکاری میکند