شرکت پاندا که بلافاصله متوجه این موضوع شده بود، در صفحه توئیتر خود به همه کاربران اطلاع داد، اگر دچار این مشکل ‌شده‌اند، از Restart کردن سیستم خودداری کنند تا این شرکت راه حل مشکل را طراحی کرده و در اختیار کاربران بگذارد.

اگر شما نیز جزو کاربران این آنتی‌ویروس هستید، احتمالا با این مشکل مواجه شده‌اید یا شاید برخی از شما دیگر نتوانسته‌اید وارد سیستم عامل ویندوز شوید یا برخی برنامه‌های شما به کلی از کار افتاده است. در مواجهه با این موضوع، تنها یک مقصر وجود دارد: آنتی ویروس Panda که خود را به اشتباه ویروس شناسایی کرد!

آنتی ویروس پاندا را باید یکی از بهترین آنتی‌ویروس‌های فعلی دانست که برای اولین بار با استفاده از فن‌آوری Cloud روشی جدید و خلاقانه ‌در مقابله با تهدیدات سایبری و مجازی پیش گرفته است. این آنتی‌ویروس، یک از بهترین نمونه‌های رایگان را نیز به کاربران عرضه می‌کند و قدرت شناسایی آن به اذعان لابراتوار‌هایی چون AV-Test و AV- Comparative بسیار قابل توجه است.

آنتی ویروس Panda خودش را ویروس شناسایی کرد!

اما متأسفانه به رغم همه این شایستگی‌ها، به تازگی اشتباه‌ مهلک و مضحک‌ این آنتی ویروس، همه کاربران آن را به دردسر انداخت. این آنتی ویروس به اشتباه خود را ‌بد‌افزار شناسایی کرده و اقدام به قرنطینه ‌فایل‌های اساسی و حساس خود کرد که در برخی موارد، منجر به آن شده که کاربران دیگر نتوانند ویندوز خود را بوت کنند.

شرکت پاندا که بلافاصله متوجه این موضوع شده بود، در صفحه توئیتر خود به همه کاربران اطلاع داد، اگر دچار این مشکل ‌شده‌اند، از Restart کردن سیستم خودداری کنند تا این شرکت راه حل مشکل را طراحی کرده و در اختیار کاربران بگذارد.

و بالاخره پس از ۲۴ ساعت، پاندا مشکل را رفع کرد. این شرکت همچنین یک ابزار برای بازیابی منتشر کرده و در اختیار کاربران گذاشته که می‌توانید آن را از اینجا دانلود کنید. این ابزار فایل‌های قرنطینه شده را بازیابی می‌کند. کاربران باید پیش از اجرای فایل اصلی، برخی ‌دستورها را در CMD ویندوز وارد کنند که شرح آن به شکل مشخص و ساده در همین لینک آمده است. همچنین شاید لازم باشد که برخی از کاربران در حالت Safe Mode وارد سیستم خود شوند.

اما چرا این اتفاق رخ داده است؟ دلیل اصلی آن را باید در موضوع False Positive یا شناسایی بی‌مورد جستجو کرد. این پدیده به این معناست که نرم افزار امنیتی فایل‌ها یا برنامه‌های مفید و بی‌ضرر را‌ بد افزار شناسایی می‌کند. قبل از این نیز برخی از آنتی ویروس‌ها نظیر Avira یا Sophos و حتی نرم‌افزار امنیتی مایکروسافت در مواردی نرم‌افزارهای شناخته ‌نظیر گوگل کروم را در حکم بد‌افزار شناسایی کرده‌اند که «رجیستر» در گزارش خود به آن اشاره کرده است.

اما با ‌وجود این، شاید تا کنون بی‌سابقه بوده ‌که یک نرم‌افزار امنیتی فایل‌های خود را ‌‌بد‌افزار شناسایی کند و از این جهت، پاندا اولین مورد است. موضوع False Positive نیز پدیده‌ای است که همچنان پایدار است و ‌سازندگان طراحان نرم‌افزارهای امنیتی با آن دست به گریبان‌اند.

جوابیه شرکت «ایمن رایانه پندار»؛ نمایندگی محصولات پاندا در ایران

روابط عمومی شرکت «ایمن رایانه پندار» که نمایندگی مستقیم فروش محصولات شرکت پاندا در ایران را در اختیار دارد طی جوابیه ای، توضیحاتی در خصوص این مشکل به «تابناک» ارائه کرده است. متن این جوابیه به این شرح است:

با سلام

احتراماً در مورد خبر "پاندا، خودش را ویروس شناسایی کرد” ... نکات زیر قابل عرض می باشد:

1- ضدویروس پاندا فایل های نرم افزاری خود را به عنوان بدافزار شناسایی نکرده؛ بلکه این مشکل به علت خطا در سیستم داخلی قرنطینه و انتقال برخی فایل های حیاتی به این قسمت ایجاد شده

2- نظر به انتشار به موقع یک "اصلاحیه خودکار" توسط شرکت پاندا سکیوریتی، بخش اعظم رایانه هایی که قرار بود با مشکل مواجه شوند، در سلامت عملیاتی و امنیتی کامل هستند.

3- متأسفانه (و یا خوشبختانه!) به علت تعدد و تنوع مشتریان محصولات شرکت پاندا سکیوریتی در بیش از 150 کشور جهان، این مشکل انعکاس رسانه ای بسیار وسیعی یافته و بار رسانه ای موضوع بر بعد فنی آن غلبه کرده است

4- طبق آخرین آمار شرکت پاندا سکیوریتی تنها هشت درصد از تمامی مشترکین نرم افزارهای این شرکت با مشکل مواجه شده اند که شرکت ایمن رایانه پندار در حال بررسی و رفع موارد موجود در رایانه های سازمانی و خانگی کشور می باشد. مشکل بسیاری از این رایانه ها تا کنون به طور کامل رفع شده است.

5- لطفاً در صورت وجود هر گونه سئوال و ابهام با شماره تلفن 02188170801 الی 5 و یا پست الکترونیک pr@pandasecurity.ir تماس حاصل فرمایید.

منبع: تابناک

تماشاخانه