ضریب نفوذ و کیفیت دسترسی به اینترنت در نقاط مختلف جهان متفاوت است و تمام کاربران به اینترنت پایدار و با کیفیت دسترسی ندارند. در نتیجه، ابزارهای VoIP نیازمند این هستند که بتوانند در زیرساخت‌های ضعیف نیز سرویس بهینه و مناسب را تضمین نمایند.

در گذشته برقراری تماس با آن‌سوی مرزها، هزینه‌های سنگینی را به ما تحمیل می‌کرد و از طرفی برقراری تماس با چندین نفر به‌طور هم‌زمان تقریباً کاری غیرممکن بود. امروزه فناوری Voice Over Internet Protocol (VoIP) یا «صدا بر روی پروتکل اینترنت»، راهی را برای انتقال صدا یا داده‌های مولتی‌مدیا از طریق اینترنت فراهم نمود و راه را برای یک ارتباط راحت، مؤثر و مقرون‌به‌صرفه هموار نموده است.

مقرون‌به‌صرفه و در دسترس

با وجود اینکه کارکنان استارت‌آپ‌ها و مراکز تماس از فن‌آوری VoIP بسیار بهره می‌برند؛ اما در خارج از محیط کار، هنوز میزان استفاده از تلفن‌های سنتی نسبت به فناوری VoIP بسیار بیشتر است. با این حال انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۰ مشترکین سرویس‌های VoIP در سراسر جهان به ۳۴۸.۵ میلیون نفر برسند.

یکی از ویژگی‌های کلیدی که می‌بایست در VoIP به دنبال آن گشت، مقرون‌به‌صرفه بودن آن است. برای موفقیت یک سرویس VoIP کاربران می‌بایست هزینه‌های پایین‌تری را به نسبت تماس‌های سنتی پرداخت نمایند. به این دلیل که این فناوری بر روی ارتباط اینترنتی آن‌ها استوار بوده و کاربران علاوه بر هزینه‌ی استفاده از سرویس VoIP می‌بایست هزینه‌ی استفاده از دیتا را نیز پرداخت نمایند. لذا سرویس‌دهندگان VoIP برای رایگان نگه‌داشتن سرویس و استفاده‌ی حداقلی دیتا توسط سرویس خود تلاش می‌نمایند.

در حقیقت استفاده از VoIP به این معنی است که می‌توانیم از هزینه‌های اضافی متداول در سیستم‌های تلفنی سنتی مانند هزینه‌های رایج خرید و نصب سخت‌افزار، نگه‌داری، سرویس و هزینه‌های مربوط به ارتقاء سامانه جلوگیری نماییم. به‌علاوه، VoIP می‌بایست به‌راحتی از طریق تلفن‌های همراه و تبلت‌ها در دسترس باشند. علاوه بر تماس‌های صوتی، این فناوری به کاربران قدرت ارسال پست صوتی، پیام صوتی و پیامک را برای افزایش تجربه کلی کاربر می‌دهد.

علاوه بر مقرون به صرفه و در دسترس بودن، عوامل دیگری نیز برای تجربه‌ی یک تماس خوب بر بستر اینترنت مؤثر است. LINE معتقد است که سه عامل مهم برای برقراری یک تماس راحت وجود دارد: ارتباط سریع و قابل‌اعتماد، تحویل صدا در زمان واقعی و بدون تقطیع و عدم قطع ناگهانی تماس.

ارتباط قوی در کشورهایی با ضریب نفوذ اینترنت پایین

LINE با استفاده از مراکز داده‌ خود در سراسر جهان و طراحی ویژه آن‌ها، سعی در ارائه‌ی بالاترین کیفیت تماس بدون نظر گرفتن محل تماس و کیفیت دسترسی کاربر به اینترنت دارد، چرا که وضعیت شبکه‌ی کاربر به‌طور پیوسته تغییر می‌نماید. در برخی مواقع سرعت ‌بالا و در برخی مواقع سرعت بسیار کند است، حتی گاهی ممکن است ارتباط به‌طور کامل قطع گردد.

LINE یک پروتکل ارتباطی بهینه برای شبکه‌های ناپایدار، توسعه داده است. اگر کیفیت اینترنت کاربر پایین باشد، LINE به‌صورت هوشمند، حجم داده را به‌اندازه‌ای کوچک خواهد کرد که داده‌ها به‌راحتی منتقل شوند؛ اما اگر کیفیت اینترنت کاربر بالا باشد، LINE حجم داده را متناسب با آن تنظیم خواهد نمود. به‌این‌ترتیب LINE تماس‌های پایدارتر و باکیفیت‌تری را بین کاربران فراهم می‌آورد.

مدیریت صدا در کنفرانس‌های صوتی و تصویری

ساماندهی یک کنفرانس صوتی یا تصویری با تعداد زیادی از افراد اکنون قابل‌دستیابی است. LINE به کاربران اجازه می‌دهد یک تماس تصویری را با ۲۰۰ نفر به‌طور هم‌زمان برقرار نمایند. LINE از پایگاه داده‌های متمرکز برای به حداقل رساندن ترافیک و امکان برقراری تماس صوتی در مقیاس وسیع استفاده می‌نماید.

در حالت عادی، هرچه تعداد افرادی که به یک تماس اضافه می‌گردند بیشتر می‌شود، نویز بیشتری رخ خواهد داد. صداهای ناخواسته از محیط‌های متعدد یا اکوهای به وجود آمده از دستگاه کاربران آزاردهنده خواهند بود. این عوامل برای یک مکالمه صوتی یا تصویری فاجعه‌بار است، به‌خصوص اگر افراد بیشتر و بیشتری به تماس بپیوندند. با این حال یک سرویس VoIP خوب می‌بایست راهکاری برای مسائل مربوط به نویز و اکو ارائه نماید تا کاربران تجربه کاربری بهتری در استفاده از سرویس مذکور داشته باشند.

راهکار LINE برای مسئله اکو و نویز، فناوری VQE است. این فناوری با استفاده از تخمین، سیگنال‌های غیرضروری را حذف می‌نماید. همچنین با استفاده از Automatic Gain Controller (AGC) به‌صورت هوشمند حجم صداهای مختلف را افزایش و کاهش می‌دهد.

حفظ کیفیت تماس ویدیویی با حداقل داده

یکی دیگر از امکانات متنوع LINE، امکان برقراری ارتباط ویدیویی است. امروزه بسیاری از افراد به دلایل مختلف از جمله مهاجرت و دوری از خانواده، تمایل زیادی به استفاده از امکان ارتباط ویدیویی دارند اما برقراری یک ارتباط تصویری مطلوب به‌سادگی ممکن نیست. LINE با استفاده از روش‌ها و متدهای اختصاصی، شرایطی را فراهم آورده تا ارتباطات ویدیویی با بهترین وضوح تصویر در دسترس کاربران قرار گیرد. هم‌اکنون، مادران در سراسر جهان می‌توانند بدون منفجر کردن قبض تلفن، فرزندان خود را ببینند!

رمزنگاری

خطر هکرها در دنیای امروز بسیار جدی است و تمامی سرویس‌های اینترنتی می‌بایست راهکارهای مناسبی برای حفاظت از داده‌های کاربرانشان به کار ببندند.

LINE با هوشیاری، موضوع هکرها را جدی گرفته و برای جلوگیری از حملات هکرها، یک روش ارسال امن پیام با نام Letter Sealing (نامه‌ی مهروموم) را توسعه داده است. در این روش، تمامی پیام‌ها و تماس‌ها رمزنگاری‌شده و تنها توسط گیرنده قابل رمزگشایی خواهد بود. حتی اگر هکرها بتوانند به پایگاه‌های داده دسترسی یابند، هرگز متوجه متن پیام‌ها یا تماس‌ها نخواهند شد، به این دلیل که تنها گیرنده می‌تواند پیام‌ها و تماس‌ها را رمزگشایی نماید.

آینده‌ی تماس‌ها

اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی هم‌اکنون تماس‌های VoIP را به‌عنوان بخشی از سرویس‌های خود ارائه می‌نمایند و در آینده ویژگی‌های بیشتری نیز به این فناوری افزوده خواهد شد.

فناوری‌های فیلترهای ویدیویی و تشخیص صدا می‌توانند به تماس‌ها در آینده قدرت بیشتری ببخشند. به‌عنوان‌مثال، برای سفارش غذا، به‌سادگی می‌توان از طریق VoIP با یک بات تماس حاصل نموده و یک وعده‌ی غذایی را سفارش داد. اینترنت اشیاء می‌تواند VoIP را با دستگاه‌ها، خودروها و وسایل خانه ترکیب نموده و به‌طور مثال هشدارهای صوتی را از این طریق به کاربران اطلاع دهد.