تاریخ:
فوران کوچکی در آتشفشان تال در فیلیپین 
درس شصت و هشت
60 درصد تماسهای مردم با مخابرات از دست میرود
مدیر کل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات اعلام کرد: بالغ بر ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات به علت تاخیر در پاسخگویی از دست میرود.
پیمان قرهداغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات وزارت ارتباطات (رگولاتوری) عصر دوشنبه در گفت و گو با ایرنا اعلام کرد: وضعیت مرکز تماس مخابرات -۲۰۲۰- همچنان مشکلات زیادی دارد و اگر این مشکلات حل نشود، مطابق مفاد پروانه، برخورد با آنها را با جریمه ۲ میلیارد تومانی آغاز خواهیم کرد.
قرهداغی افزود: کاملا در جریان مشکلات موجود هستیم و روزانه مرکز تماس شرکت مخابرات ایران و سایر اپراتورها را رصد میکنیم. متاسفانه شرکت مخابرات ایران آخرین رتبه را در پاسخگویی به کاربران دارد و وضعیت آن بسیار نامناسب است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات گفت: بیش از یک سال است که روزانه در چند نوبت در زمانهای پیک و غیر پیک با مرکز تماس اپراتورهای مختلف تماس میگیریم تا روال پاسخگویی به مشترکان را رصد کنیم. علاوه بر رصد فیزیکی و رندومی که در حال حاضر داریم، ظرف سه ماه آینده برای رصد آنلاین نیز به سازمان تنظیم مقررات دسترسی خواهند داد تا بتوانیم نحوه پاسخگویی را به صورت آنلاین رصد کنیم.
وی گفت: چهارشنبه گذشته سرزده از یکی از مراکز اصلی پاسخگویی بازدید کردم و متاسفانه باید بگویم بالغ بر ۶۰ درصد کسانی که با مراکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس میگیرند موفق به صحبت با اپراتورها نمیشوند.
او درباره نحوه برخورد رگولاتوری با شکایاتی که از مرکز تماس شرکت مخابرات وجود دارد، گفت: در جلسهای که هفته گذشته با مسئولان مربوطه داشتیم آنها قول دادند نهایت تا دو ماه آینده مشکلات مراکز تماس ۲۰۲۰ را رفع کنند. قرار شد آنها با بهبود فرآیندهای خود به سمتی حرکت کنند که مردم بتوانند به راحتی با مراکز پاسخگویی ارتباط برقرار و مشکلشان را حل کنند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات خاطرنشان کرد: در این دو ماه فرصتی که از ما خواسته شده است، نظارت بر فرآیند کاری آنها را سختگیرانه تر از گذشته دنبال خواهیم کرد. بر اساس بررسیهایی که ما انجام دادیم بزرگترین مشکل مراکز پاسخگویی نبود نیروی ماهر و کاربلد است که در امیدواریم در مدت زمانی که مشخص شده، این مسئله حل شود.
او درباره زمان استاندارد پاسخگویی به تماسهای مشترکین گفت: زمان اعلام شده از سوی شرکت مخابرات به ما این است که ۸۰ درصد تماسها در ۶۰ ثانیه ابتدایی به اپراتور متصل شوند. در حالی که شواهد نشان میدهد این اتفاق رخ نمیدهد.
وی با تاکید بر اینکه اگر شرکت مخابرات در این مدت زمان نتواند مشکل را حل کند مطابق مفاد پروانه با آن برخورد خواهد شد، افزود: در قدم اول جریمه ۲ میلیارد تومانی برای این شرکت در نظر خواهیم گرفت و پس از آن نیز به مفاد بندهای دیگری که در پروانه برای برخورد با تخلف در نظر گرفته شده است، عمل خواهیم کرد.
لینک کوتاه: کپی لینک
روزانه چقدر میتوان قهوه نوشید؟ انجمن قلب آمریکا پاسخ میدهد چین بمب مداری دوران جنگ سرد را احیا کرد؛ سلاحی که از قطب جنوب حمله میکند توافق ایران و پاکستان برای همکاری در حفظ امنیت منطقه آتشسوزی در پاساژ تجاری تهرانپارس با نجات معجزهآسای ۱۰۰ نفر مهار شد بازدید چهرههای سرشناس ورزش و هنر از سرزمین صبح رویش و حمایت از کودکان کار اطلاعیه شماره ۴۱ سپاه: مجموعه تاکتیکی رادارها در پایگاه علی السالم و جزیره بوبیان از رده عملیاتی خارج شدند سقوط خودروی ساندرو به رودخانه در محور گرگان به زیارت با یک فوتی و سه مصدوم وضعیت هوای اراک قرمز شد؛ تداوم آلودگی هوا برای تمام ردههای سنی موافقت نخستوزیر جدید انگلیس با استفاده از پایگاههای نظامی این کشور برای عملیات علیه ایران حادثه تلخ غرقشدگی در استخر کشاورزی رفسنجان جان دو نوجوان ۱۴ ساله را گرفت کمیته دفاع پارلمان بلغارستان استقرار هواپیماهای آمریکایی در این کشور را تصویب کرد حمله به مواضع آمریکا در اربیل سخنگوی وزارت خارجه خطاب به مقامات کویت: دود ناسپاسی چشمانتان را کور خواهد کرد همسویی وزیر خارجه جدید انگلیس با آمریکا علیه ایران تقدیر از امیر قلعهنویی و بررسی عملکرد تیم ملی فوتبال در کمیسیون فرهنگی مجلس