تماس‌ها مکرر مردم با خبرگزاری جمهوری اسلامی، ایرنا را بر آن داشت که پیگیر موضوع شود؛ داستان از این قرار است که تعدادی از مسافران پیش از تعطیلات عید اقدام به خرید بلیت هواپیما کرده و تمام فرایندهای خرید را انجام دادند اما تنها چند ساعت مانده به پرواز، طی تماسی تلفنی متوجه شدند از پرواز و مسافرت خبری نیست و بلیتشان لغو شده است.

احسان در تماس با ایرنا گفت: امسال تصمیم گرفتم چند روز زودتر از عید نوروز به کیش سفر کنم. هدف اولم این بود که گرفتار شلوغی کیش در این روزهای کرونازده نشوم. دومین هدف هم صرفه‌جویی مالی بود. در ایام عید هم قیمت بلیت پرواز و هم قیمت هتل‌ها چند برابر می‌شود. وارد سایت‌های فروش آنلاین بلیت شدم و چهار روز زودتر بلیتی را برای روز سه‌شنبه ۲۶ اسفند ۹۹ از تهران به مقصد کیش خریداری کردم.

وی افزود: همزمان بلیت هتل و پرواز برگشت را هم رزرو و خودم را برای سفری با رعایت شیوه نامه های بهداشتی بهداشتی آماده کردم. ۹۰۰ هزار تومان برای خرید بلیت هواپیما پرداختم.

این شهروند به ایرنا گفت: برای مرخصی گرفتن از محل کار در روزهای پرکار آخر سال درخواست زیادی کردم. کارهای آخر سال را چند روز زودتر تحویل دادم و به این خاطر مجبور شدم، در دهه دوم و سوم اسفند چند برابر کار کنم.

وی اضافه کرد: همه چیز به خوبی و خوشی پیش رفت تا این که یک تماس تلفنی از سوی آژانس مسافرتی مشهور در حوزه سفر درست چند ساعت مانده به پرواز، رویاهایم را نقش بر آب کرد. خانمِ پشتِ خط حامل این خبر بود که بلیت شما باطل شده است. پرسیدم بلیت باطل شده یا پرواز؟ که بدون هیچ توضیح دیگری گفت، پرواز برقرار است و صرفاً بلیت شما باطل شده است.

خانم دیگری در این خصوص به ایرنا گفت: از مدت‌ها پیش به فرزندانم قول سفر دادم و آنها برای رفتن به کیش روزشماری می کردند و تنها چند ساعت قبل از پرواز اعلام کردند بلیت ما کنسل شده است.

وی گفت: من نمی دانم مقصر اصلی آژانس است و یا شرکت هواپیمایی که قرار بوده با آن پرواز انجام شود. فقط ناراحتی و خاطره بدی از این سفرِ انجام نشده برای ما ماند. زیرا به دلیل نزدیکی به تعطیلات دیگر امکان خرید بلیت جدید و رفتن به سفر میسر نبود.

اپراتور این خط هوایی در پاسخ به تماس خبرنگار ایرنا با اشاره به تماس های مکرر مردم در این باره گفت: آژانس تخلف کرده و بلیت را بدون مجوز به مسافران فروخته است و این خط هوایی از آژانس شکایت می‌کند.

رئیس هیات مدیره این آژانس مسافرتی در گفت و گو با ایرنا گفت: این آژانس درخواست چارتر برخی از پروازهای ایرلاین مربوط را داشت و آنها طی نامه‌ای تعدادی سهمیه پرواز قابل فروش را در اختیار ما قرار دادند و ما در آن راستا اقدام به فروش بلیت به مسافر کردیم.

وی افزود: اما پس از آن مسئولان این ایرلاین با وجود این نامه، از امضای قرارداد امتناع کردند و در زمانی نزدیک به زمان پروازها، نامه ابطال آن پروازها را دریافت کردیم و پس از آن متوجه شدیم لیست فروش این پروازها روی سایت دیگر آژانس ها قرار دارد.

رئیس هیات مدیره آژانس مسافرتی در پاسخ به پرسشی مبنی بر این که قیمت آن پروازها در سایت ‌های دیگر بالاتر بود یا خیر؟ گفت: امکان افزایش قیمت وجود ندارد قطعا ایرلاین در قراردادهای جدیدش با دیگر آژانس ها مواهب دیگر کسب کرده که حاضر به لغو بلیت های ما و اعطای آن به دیگر آژانس ها شده است.

وی گفت: در این اتفاق ها لطمه اساسی را مسافر می خورد؛ که سفرش لغو می شود؛ البته ما تلاش کردیم در ساعات پایانی پروازهای باطل شده را به آژانس های دیگر منتقل کنیم اما نتوانستیم با آژانس های دیگر به توافق برسیم.

رئیس هیات مدیره این آژانس مسافرتی نیز با اعلام این که درصدد شکایت از ایرلاین مذکور است گفت: ما ادله لازم برای صحت ادعایمان را داریم.

جدا از این که حق با شرکت‌های هواپیمایی باشد یا آژانس‌های مسافرتی، ضرر غیرقابل جبران این مساله متوجه مسافرانی است که با وجود خرید بلیت و در پی آن انجام برنامه ریزی‌های لازم برای سفر از آن باز ماندند.

این وضعیت که ماجرای خرید و فروش خدمات سفر را بیشتر به یک مزایده شبیه می‌کند، بار دیگر مساله «حقوق مسافر» را مطرح می‌کند که تا تحقق راه زیادی دارد. همواره ریش و قیچی دست آژانس مسافرتی و ایرلاین و هتلدار است و مسافر باید همیشه گوش به فرمان آنها باشد. مسافر قبل و پس از خرید بلیت باید خود را برای هر چیزی آماده کند؛ برای گران فروشی، تأخیر، باطل شدن بلیت و حتی رعایت نشدن شیوه‌نامه های بهداشتی.