10 نکتۀ طلایی برای منشی‌های پزشکان

مطب پزشک، پارک یا سینما نیست. کسی برای تفریح اینجا نمی‌آید. بیشتر مراجعان یا همراهان آن‌ها نگرانند، درد دارند و دنبال درمان هستند. حال بد آن‌ها را درک کنید. آرامش بدهید و صبور باشید.

عصرایران؛ احسان محمدی- تقریباً کسی را نمی‌شود پیدا کرد که دستکم یک‌بار به مطب پزشکی نرفته باشد. در بخش ده نکته‌ای که هر ارباب رجوع باید بداند به وظایف شهروندی اشاره کردم و لازم است در هنگام برخورد با منشی‌ها رعایت کنیم اما این 10 نکته را خطاب به منشی‌هایی می‌نویسم که ممکن است این نکات را رعایت نکنند.

1- شما در مطب کار می‌کنید اما پزشک نیستید. مهمترین شاخصۀ کار شما «پاسخ‌گویی» است. هرگز به شکلی مغرورانه با بیمار برخورد نکنید که پشت سرتان بگوید: «اینقد که منشی‌اش قیافه می‌گرفت خود دکتر ادا نداشت!» حرف زدن پشت سر آدم‌ها خوب نیست اما ما پشت سرتان حرف می‌زنیم!

2- کار شما از این جهت فوق‌العاده مهم است که با «سلامت» افراد درگیر هستید. یک داروی اشتباهی، یک تجویز غلط و یک تعلل ممکن است باعث گرفتن جان یک انسان شود. در همه حال احترام به بیمار و همراه او را فراموش نکنید. این رفتار موجب احترام متقابل می‌شود.

3- مطب پزشک، پارک یا سینما نیست. کسی برای تفریح اینجا نمی‌آید. بیشتر مراجعان یا همراهان آن‌ها نگرانند، درد دارند و دنبال درمان هستند. حال بد آن‌ها را درک کنید. آرامش بدهید و صبور باشید. شما برای این کار اینجا نشسته‌اید وگرنه مثل بانک‌ها یک دستگاه نوبت‌دهی می‌گذاشتند و تمام! کار شما از این جهت بسیار ارزشمند است.

4- هنگام پاسخ‌گویی به تماس تلفنی نگویید:«مَله!». واژه درست «بله» است. هر چقدر سرتان شلوغ باشد باز موظف اید شمرده، با حوصله، دقیق و رسمی پاسخ تماس تلفنی را بدهید. تلفن را برای کار شخصی اشغال نکنید و منشی‌های خانم خوب است در نحوه پوشش و آرایش اندازه نگهدارند.

5- اگر کسی توقعی غیر منطقی دارد، حق دارید محکم بایستید. نوبت‌دهی بر اساس رفاقت و رابطه حال بقیه را بد می‌کند حتی اگر اعتراض نکنند. کسی حق ندارد از شما هیچ توقعی فراتر از وظیفه‌تان داشته باشد.

6- سالن انتظار مطب، محل کار شماست. خوب است مرتب و آراسته باشد. رعایت نظافت، قرار دادن چند گلدان در گوشه و کنارها، مدیریت فضاهایی مثل سرویس بهداشتی، تهیه آبسردکن، خوش‌بو نگهداشتن فضا و ... کمک به آرامش بیماران است. اگر توالت فرنگی ندارید، حتماً نوع پلاستیکی و سیار آن را تهیه کنید. این کار به بیماران کهنسال هم حس احترام می‌دهد که به آن‌ها فکر کرده‌اید.

7- اگر حال بیماری نامناسب است و شما تشخیص می‌دهید بهتر است خارج از نوبت نزد پزشک برود، این موضوع را محترمانه با بقیه مراجعان در میان بگذارید. قطعاً درک می‌کنند و در دل شما را به خاطر این همدلی می‌ستایند.

8- برخی از مراجعان شما از شهرها و روستاهایی می‌آیند که ممکن است فارسی را به خوبی صحبت نکنند. صبورانه و با آرامش با آن‌ها حرف بزنید. خیلی از این افراد به شدت خجالتی‌اند، یکی از کارهای شما ایجاد حس امنیت و آرامش نزد این افراد است.

9- لطفاً برای وقت مردم اهمیت قایل شوید. وقتی می‌دانید یک بیمار را پزشک حوالی ساعت 7 عصر به مطلب راه می‎‌دهد نگویید ساعت 4 بیایید! خود این معطلی عامل تنش است و اعصاب‌فرسا. شلوغ کردن مطب هنر نیست حتی اگر بعضی پرشکان از آن به عنوان ابزاری برای نشان دادن مهارت خود استفاده کنند.

10- اگر بیمارانی از منشی‌ها گله می‌کنند شک نکنید توطئه دشمن نیست، برخی از همکاران شما با برخورد بد، لحن پرخاش گرانه، پاسخ‌گویی از سر بی‌حوصلگی و گاه حتی رفتار توهین‌آمیز و نگاه از بالا به پایین این تصور را ایجاد کرده‌اند. شما برای پاک کردن این تصور قدم بردارید. متشکرم.