تاریخ:
برخورد خودرو با مسیر اضطراری به دلیل نقص فنی در ترمز 
درس هشتاد و نه
پشتیبان هوشمند دیوار؛ قابلیت های بیشتر با کمک هوش مصنوعی
مهمترین ویژگی این بهروزرسانی، فراهم شدن امکان گفتوگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینههای از پیش تعیینشده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.
دیوار با بهرهگیری از هوش مصنوعی، قابلیتهای «پشتیبان هوشمند» خود را برای ارائه تجربه کاربری بهتر ارتقا داده است.
مهمترین ویژگی این بهروزرسانی، فراهم شدن امکان گفتوگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینههای از پیش تعیینشده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.
این تغییر، تأثیر قابلتوجهی بر کیفیت پشتیبانی داشته است؛ بهطوریکه بازخورد مثبت کاربران ۱۰ درصد افزایش یافته و مشکلات آنها با سرعت و دقت بیشتری حل میشود. البته قابلیت انتخاب گزینههای پیشفرض همچنان برای کاربرانی که این روش را ترجیح میدهند، فعال باقی مانده است.
آرتاباز شیدانی، مدیر محصول «پشتیبان هوشمند» دیوار میگوید: «در دیوار شنیدن صدای کاربر و فهم مشکل او اهمیت ویژهای دارد. ما میخواستیم که هم تجربه بهتر و رضایتبخشتری برای کاربران ایجاد کنیم تا پاسخ سوالات خود را راحتتر دریافت کنند و هم میخواستیم این امکان را برایشان فراهم کنیم که مسئله خود را کاملتر و با جزئیات بیشتری مطرح کنند تا ما بتوانیم مسئله را دقیقتر تشخیص دهیم و علاوه بر پاسخگویی بهتر، به مرتبطترین تیم دیوار منتقل کنیم تا اقدامات لازم برای حل ریشهای آن مسئله در محصول دیوار صورت گیرد.»
اهداف و مزایای کلیدی ارتقای پشتیبان هوشمند
هدف اصلی از این ارتقا، درک دقیقتر نیازهای کاربران و ایجاد تجربهای رضایتبخشتر برای آنهاست. قابلیت گفتوگوی مستقیم به کاربران امکان میدهد تا مسائل خود را با جزئیات مورد نظر خود و با زبان خودشان مطرح کنند. این رویکرد به دیوار کمک میکند تا مشکلات را دقیقتر شناسایی کرده و علاوه بر ارائه پاسخ مناسب، اقدامات لازم برای حل ریشهای آنها را در محصول انجام دهد.
برای بهبود هرچه بیشتر تجربه کاربران، ویژگیهای زیر نیز به پشتیبان هوشمند اضافه شده است:
دریافت بازخوردهای دقیق: هنگام دریافت بازخورد، پشتیبان هوشمند با طرح سوالات تکمیلی، جزئیات بیشتری از کاربر دریافت میکند. این بازخوردها به بهبود مستمر دیوار کمک میکنند.
ارائه اطلاعات تکمیلی: علاوه بر پاسخ اصلی، گزینههای مرتبط با موضوع کاربر نیز پیشنهاد میشود تا اطلاعات جامعتری در اختیار او قرار گیرد.
تاریخچه گفتوگوها: امکان دسترسی به تاریخچه گفتوگوها فراهم شده است تا کاربران بتوانند در هر زمان به مکالمات پیشین خود مراجعه و اطلاعات موردنیاز را بازبینی کنند.
اتصال به کارشناسان انسانی: در شرایطی که پشتیبان هوشمند نتواند مسئله را بهطور کامل حل کند، کاربر را به کارشناس انسانی متصل میکند تا پشتیبانی تخصصی دریافت کند.
پشتیبانی بر پایه فناوری: برای عملکرد بهتر پشتیبان هوشمند، از یک ساختار پیشرفته هوش مصنوعی استفاده میشود تا وظایف مختلف با دقت بالایی انجام شده و بهترین تجربه ممکن برای کاربر فراهم شود.
تصاویری از تغییرات
پیش از این، تعامل با پشتیبان هوشمند صرفاً از طریق انتخاب گزینههای محدود امکانپذیر بود. در بهروزرسانی جدید، کاربران میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و گفتوگویی طبیعی و مستقیم با پشتیبان هوشمند داشته باشند.
نحوه رسیدن به پاسخ مربوط با نوشتن سوال خود
علاوه بر این، پشتیبان هوشمند جدید برای ارائه اطلاعات جامعتر، موضوعات مرتبط با سوال کاربر را نیز پیشنهاد میدهد تا به درک بهتر مسئله و حل سریعتر آن کمک کند.
ارائه پیشنهادهای مرتبط با سوال کاربر پس از پاسخدهی
پشتیبان هوشمند بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته، آماده پاسخگویی سریع به سؤالات و حل مشکلات کاربران است. در حال حاضر این قابلیت برای ۱۵ درصد از کاربران دیوار فعال شده است و بهمرور در اختیار تمام کاربران قرار خواهد گرفت. دیوار در حال ارزیابی بازخوردها برای بهبود مستمر این سرویس است.
برای استفاده از قابلیت پشتیبان هوشمند مسیر زیر را در اپلیکیشن دیوار دنبال کنید:
دیوار من > پشتیبانی و قوانین > پشتیبان هوشمند (کلیک روی آیکون ربات)
مسیر دسترسی به پشتیبان هوشمند دیوار
لینک کوتاه: کپی لینک
نگاهی به روند «خودکشی» و وضعیتِ «سلامت روان» در ایران بمب افکنی با 5 موتور؛ راز عجیب ترین بی-17 تاریخ هوانوردی (+عکس) دو گروه از موفق ترین حشرات روی زمین که هنوز با آن ها زندگی می کنیم/ راز زندگی اجتماعی در عصر دایناسورها زبان مدارهای الکترونیکی/ برخی از مهم ترین قطعات و نمادهای شماتیک آن ها را ببینید شنبه متفاوت برای ۱۸ استان/ رگبار شدید، سیلاب و تگرگ در راه است نفت به ۱۱۰ دلار رسید/ گازوئیل از ۶ دلار گذشت باد که خواندن نمیداند.../ عصر نویسندگانی که نمینویسند! پزشکیان: هدف اجلاس بریکس مقابله با یکجانبهگرایی است پزشکیان عازم هند شد عکس و مکث/ توصیه به برخورد زیر سقف مجلل حادثه برای دو کشتی در نزدیکی سواحل عمان وزارت امور خارجه: حل مسائل مرتبط با یمن از طریق ادامه محاصره و یارکشی نظامی ممکن نیست حملات هوایی اسرائیل به جنوب لبنان؛ انفجارهای شدید در خیام و نبطیه کدام شهرها بهترین کیفیت زندگی را با هزینه کمتر ارائه میدهد؟ دانشمندان از افراد خواستند ۳ ماه رب گوجهفرنگی بخورند؛ اسکن مغز آنها تغییر کرد