از موانع فروش تا عوامل اعتمادساز برای خریدار

از متن درس:
... دومین عامل، رفتارهای غیرکلامی است که تأثیر آن بر روی طرف مقابل 85 درصد است. زیبایی ظاهر اولین چیزی است که در رفتارهای غیرکلامی باید به آن توجه کرد. انسان‌ها به‌شدت شیفته زیبایی هستند و هرگاه انسان یک‌چیز زیبا ببیند ناخودآگاه جذب آن می‌شود. اما منظور از زیبایی فقط زیبایی چهره نیست، درواقع زیبایی چهره درصد بسیار پایینی در این زمینه دارد. برایان ترسی می‌گوید که زیبایی ظاهر و پوشش 95درصد بر روی طرف مقابل تأثیرگذار است چراکه 95 درصد ظاهر ما را لباس‌های ما تشکیل داده است. بنابراین انتخاب یک لباس و پوشش مناسب بیشترین تأثیر را بر روی مشتری دارد.

نکته دیگری که در زیبایی تأثیر بسزایی دارد لبخند زدن است. لبخند بر لب داشتن در 3 ثانیه اول یک نکته بسیار مهم است که یک فروشنده خلاق همیشه آن را مدنظر دارد.

تماس چشمی مستقیم با مشتری نکته دیگری است که در رفتارهای غیرکلامی و 3 ثانیه ابتدایی خیلی مهم است. همچنین نوع دست دادن نیز بسیار مهم است چراکه چشم‌ها و کف دست‌ها دو عضوی هستند که بیشترین انتقال انرژی از طریق آن‌ها صورت می‌پذیرد.

بخش مهمی از ارتباطات را زبان بدن تشکیل می‌دهد. حالت چهره، نحوه ایستادن، طرز دست دادن، قرار گرفتن دست‌ها، قرار گرفتن پاها و ... همه و همه نکاتی هستند که باید در ارتباطات غیرکلامی به آن‌ها توجه کرد... .

متن کامل را اینجا بخوانید.


درس های قبلی فروشنده خلاق:

تماشاخانه

اینجا مخوف‌ترین جای ایران است: زیر پا «باتلاق اسید»، بالای سر «ابر سمّی»! (فیلم)

دو دقیقه سینمای ناب از بهرام بیضایی (تماشا کنید)

فیلم های دیگر