.png "عصر ایران")
۰۵ دی ۱۴۰۴
به روز شده در: ۰۵ دی ۱۴۰۴ - ۰۱:۲۳
ظریف: دیپلماسی تنها راه خروج از وضعیت کنونی و تنگنای موجود است (فیلم) کنشگری اجتماعی بنگاههای مالی؛ سازوکار پنهان حفظ سرمایه اجتماعی
پرسش اساسی اینجاست: سرمایه اجتماعی چگونه حفظ میشود و نقش کنشگری اجتماعی بنگاههای مالی در این فرآیند چیست؟
علیرضا جباری دکترای علوم ارتباطات، پژوهشگر و فعال حوزه مالی و روابط عمومی
بنگاههای مالی در جوامع معاصر، صرفاً نهادهایی برای تجهیز و تخصیص منابع پولی نیستند. آنها در بطن شبکهای از روابط اجتماعی، انتظارات عمومی و داوریهای اخلاقی فعالیت میکنند.
در چنین فضایی، سرمایه اجتماعی عنی اعتماد، پذیرش و همکاری داوطلبانه شهروندان به یکی از مهمترین پشتوانههای دوام و کارآمدی این بنگاهها تبدیل شده است.
پرسش اساسی اینجاست: سرمایه اجتماعی چگونه حفظ میشود و نقش کنشگری اجتماعی بنگاههای مالی در این فرآیند چیست؟
کنشگری اجتماعی را نباید با اقدامات خیریهای یا تبلیغات مسئولیت اجتماعی یکسان دانست.
کنشگری اجتماعی به معنای «حضور معنادار و مسئولانه» بنگاه در مسائل اجتماعی است؛ حضوری که از منطق ارتباطی، فهم اجتماعی و پذیرش مسئولیت عمومی سرچشمه میگیرد.
بنگاه مالی کنشگر، صرفاً درباره جامعه سخن نمیگوید، بلکه در عمل نشان میدهد جامعه را میفهمد.
سرمایه اجتماعی دقیقاً در نقطه تماس میان بنگاه و شهروند ساخته یا تخریب میشود. هر بار که مشتری وارد شعبه میشود، هر پاسخگویی تلفنی، هر پیام رسانهای و حتی هر سکوت سازمانی، حامل معناست.
اگر این معانی در مجموع، حس احترام، عدالت و صداقت را منتقل کنند، سرمایه اجتماعی تقویت میشود؛ در غیر این صورت، بیاعتمادی بهتدریج جای آن را میگیرد.
برای درک بهتر کنشگری اجتماعی، میتوان به یک مثال ساده اما معنادار توجه کرد. تصور کنید در شرایطی که بخشی از جامعه با فشارهای اقتصادی مواجه است، یک بانک بهجای صدور بخشنامههای خشک یا تبلیغات پرزرقوبرق، تصمیم میگیرد فرآیند وصول مطالبات خرد را بازطراحی کند؛ بهگونهای که گفتوگو، انعطاف و حفظ کرامت مشتری در اولویت قرار گیرد.
این اقدام شاید در ظاهر یک تصمیم اجرایی باشد، اما در واقع یک کنش اجتماعی است؛ کنشی که پیام آن به جامعه میرسد: «بانک شما را صرفاً یک بدهکار نمیبیند، بلکه عضوی از جامعه میداند.»
در مقابل، زمانی که کنشگری اجتماعی به سطح اقدامات نمایشی تقلیل مییابد—مثلاً حمایت رسانهای از یک موضوع اجتماعی، بدون تغییر واقعی در رفتار سازمانی—جامعه بهسرعت این ناهماهنگی را تشخیص میدهد. نتیجه چنین رویکردی نهتنها تقویت سرمایه اجتماعی نیست، بلکه تضعیف آن است. زیرا شکاف میان گفتار و کردار، بزرگترین دشمن اعتماد عمومی است.
نگاه جامع به کنشگری اجتماعی نشان میدهد که این مفهوم، به راهبرد کلان بنگاه، فرهنگ سازمانی و شیوه تصمیمگیری مدیران گره خورده است. کنشگری اجتماعی نمیتواند پروژهای کوتاهمدت یا وابسته به روابط عمومی باشد. این کنشگری باید در سیاستهای اعتباری، طراحی خدمات، آموزش کارکنان و حتی زبان ارتباطی سازمان بازتاب پیدا کند.
در نهایت، بنگاههای مالی زمانی میتوانند سرمایه اجتماعی خود را حفظ کنند که بپذیرند اعتماد، محصول اجبار یا تبلیغ نیست؛ بلکه حاصل تجربههای انباشته شهروندان از مواجهه با سازمان است. کنشگری اجتماعی، اگر بهدرستی فهم و اجرا شود، سازوکاری است برای همراستا کردن منافع اقتصادی بنگاه با منافع اجتماعی جامعه. جایی که هر دو طرف، نه در تقابل، بلکه در یک رابطه مبتنی بر احترام و اعتماد متقابل قرار میگیرند.
لینک کوتاه: کپی لینک
ستاره تیم ملی والیبال بانوان ایران: دوست ندارم با زهرا گونش مقایسه شوم ندا تقی پور: آقای محمد رضا گلزار لطفا برگرد وزیر سابق تجارت دانمارک: رشد اقتصادی دانمارک به اندازهای قوی است که میتواند خرید ایالتهای آمریکا را آغاز کند روسیه یک موشک ماهواره بر به فضا پرتاب کرد ترور استاد مسلمان در دانشگاه تاریخی هند ۱۰ خوراکی سالم که میتوانند رژیم لاغری را به چالش بکشند عراقچی: منکر کمبودها، اشتباهات و مدیریتهای غلط نیستم/ دشمنان از حمله نظامی ناامید شده و جنگ اقتصادی را در پیش گرفتهاند دیدار پزشکیان با خانواده شهید مسیحی قصههای نان و نمک(78)/ تحریم لبنیات: خشم بهجا، نشانهگیری اشتباهی بمباران مناطقی از جنوب سوریه توسط اردن بمب خبری ایلان ماسک؛ به رشد اقتصادی دو رقمی میرسیم رئیس دانشگاه عالی دفاع ملی: صبر ما را به حساب ضعف نگذارید/ رزمایش یک امر طبیعی است؛ حفظ آمادگی به معنی آغاز جنگ نیست معمای ریاضی لوزی های جادویی؛ عدد مجهول را پیدا کنید! متن کامل دعای کمیل با ترجمه فارسی و خط درشت +فایل صوتی 5 هواپیمای نظامی گران قیمت تاریخ که قواعد بازی در آسمان را تغییر دادند (+عکس)
نظرسنجی
قوانین کنونی ازدواج و طلاق در ایران ...