.png "عصر ایران")
۰۳ دی ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۳ دی ۱۴۰۳ - ۰۴:۳۰
هواشناسی: فردا هوای بیشتر کشور صاف و آفتابی است (فیلم) سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا - وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.
پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.
البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.
فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.
سوالات دموگرافیک
- سن، جنس
- میزان تحصیلات
- محل سکونت
- میزان درآمد
سوالات اطلاعات شغلی
- شاغل یا بیکار
- کارمند یا کارآفرین
- میزان سابقه
- پست سازمانی
- مسیر شغلی مدنظر ایشان
سوالات ویژگی‌های شخصیتی
- ریسک پذیری
- حساسیت به قیمت
- رابطه با تکنولوژی
- تیپ‌های شخصیتی
- چه چیزی به این فرد انگیزه می‌دهد
- این فرد در یک جمله چطور معرفی می‌شود
دلیل عدم خرید تاکنون
- چرا از این نوع محصول نمی‌خرند
- چرا از ما نمی‌خرند
- فرد به دنبال حل چه مشکلی است؟
- چقدر ما را می‌شناسد؟
- چقدر محصول ما را می‌شناسد؟
- از چه محصولات مشابهی استفاده کرده؟
- چه چیز‌هایی باید است؟ (مثلا برند)
- چه چیز‌هایی اگر باشد خوب است؟
- هدف فرد از این خرید چیست؟
سوالات سبک زندگی
- اولویت‌های این فرد چیست؟
- یک روز متعارف او چگونه است؟
- فعالیت‌های اجتماعی؟
- سرگرمی‌های این افراد چیست؟
- عضویت در چه گروه‌هایی دارند؟
سوالات ارتباط با تکنولوژی
- چه رسانه‌هایی را دنبال می‌کند؟
- در چه رسانه‌هایی فعال است؟
- می‌تواند با ما ارتباط آنلاین داشته باشد؟
- اعتماد فرد به تکنولوژی؟
- چه نوع محتوایی را می پسندد؟
- با موبایل راحت است یا لپ تاپ؟
از کجا اطلاعات را بگیریم؟
سوال مهمی که اینجا مطرح می شود این است که این اطلاعات را از کجا استخراج کنیم. در ادامه چند مسیر برای دسترسی به این اطلاعات را نوشته ام:
- آمارهای رسمی ملی و حتی بین المللی
- فروش‌های قبلی روی سایت و ...
- استفاده از هوش مجازی به خصوص Copilot
- جستجوی اینترنتی
- پرسشنامه (آفلاین، آنلاین)
- مشاهده‌گری
- بررسی دقیق مشتریان قبلی، فعلی، بعدی
نظرات کاربران
لینک کوتاه: کپی لینک
مبارزه با آلرژی غذایی با کمک خود مواد غذایی رازهای ارتش سفالین فاش شد: کشف ارابه و ژنرال چینی پس از ۲۰۰۰ سال! تمام خواص و عوارض شبدر قرمز برای همه + روش استفاده هوای پاک، سهم تنها ۷ کشور/ بررسی جامع وضعیت آلودگی هوا در جهان زیرپیراهن مخصوص برای سفر به ماه ساخته می‌شود تیک‌تاک در آلبانی مسدود شد / قتل یک نوجوان اهرام باستانی «فراعنۀ سیاه»؛ هرم‌های متفاوتی که مصری نیستند(+عکس) چرا قطعی برق داریم؟ جولانی: حوادثی در ۱۴۰۰ سال قبل روی داد ارتباط آن با اهل شام چیست؟ (فیلم) فواید و خواص گیاه تاج خروس شگفت انگیز است + روش مصرف نفوذی یا شبکه نیابتی؟ ۲ کشته بر اثر سقوط جرثقیل تاور کرین در کرمانشاه تله‌پورت کوانتومی چیست؟ لحظه به رگبار بستن مناره یک مسجد در حال اذان توسط نظامیان اسرائیلی - غزه (فیلم) یک زن دارای تابعیت ترکیه در دولت جدید سوریه سمت گرفت
اخبار و تحلیل های ترکیه