سيم‌كارت‌ها همچنان می‌سوزند

تهران امروز: موضوع سوختن سيم‌كارت‌هاي مشتركان شركت ارتباطات سيار اين‌بار در زماني رخ مي‌دهد كه معاون فني و مهندسي اين شركت ضمن تكذيب هرگونه افزايش آمار سيم‌كارت‌هاي سوخته اظهار مي‌كند: در حال حاضر تعداد سيم‌كارت‌هاي سوخته همان آمار هميشگي را دارد و افزايش خاصي ديده نمي‌شود.

حكايت سوختن بي‌دليل سيم‌كارت‌هاي شركت همراه اول حكايتي قديمي و دنباله‌دار است كه در مقاطعي به اوج خود رسيده كه متاسفانه در هفته‌هاي اخير نيز شاهد اوج‌گيري مجدد اين جريان بوده‌ايم، يك چرخش ساده در سطح شهر خود گواهي بر اين مدعاست.

فرشيد يكي از مشتركان همراه اول به خبرنگار ما گفت: سه روز پيش براي خط يكي از دوستانم همين مشكل پيش آمد، به اين ترتيب كه وقتي به آن شماره زنگ مي‌زدي با اين پيغام مواجه مي‌شد: دستگاه مشترك مورد نظر خاموش است و سيم كارت را هم در هر گوشي مي‌گذاشتيم يا پيغام Searching مي‌زد يا No Access كه دوستم مجبور شد، سيم كارت خود را عوض كند ولي از ديروز هم خط خودم و هم يكي ديگر از دوستام به همين سرنوشت دچار شده‌اند درحالي كه ما نه به گوشي دست زده بوديم و نه به سيم كارت و تلفن همراه ما در هيچ حوزه مغناطيسي هم وجود نداشت، البته ما مي‌دانيم كه سيم‌كارت‌هاي هر دو ما سوخته است ولي هر دو كارمند هستيم و وقت تعويض آنها را نداريم.نكته مهم در اين دوره از سوختن سيم‌كارت‌ها، سوختن سيم‌كارت‌هاي هم ثابت و هم اعتباري
(0919 ) همراه اول است.

اين درحالي است كه از عمر سيم‌كارت‌هاي اعتباري همراه اول مدت كمي است كه مي‌گذرد و ديگر نمي‌توان به آنها مسائل گذشته مانند همسان‌سازي نام سيم‌كارت‌ها (تغيير نام سيم‌كارت‌ها از IR-TCI به IR-MCI به گفته برخي كارشناسان)، پايان عمر مفيد سيم‌كارت‌ها (به گفته ابوالفضلي مدير سابق روابط عمومي همراه اول يكي از دلايل سوختن سيم‌كارت‌ها درگذشته بوده است) يا حتي ارسال پيامك زياد (به گفته داوود زارعيان، مدير كل روابط عمومي شركت مخابرات ايران) را نسبت داد.

بنابراين تنها يك مورد باقي مي‌ماند كه آن هم به استناد محمد سليماني، وزير سابق ارتباطات و فناوري اطلاعات درحاشيه يكي از برنامه‌هاي خبري (رونمايي از تمبر يادبود شهداي عرفه) است.در اين مراسم وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات در جمع خبرنگاران در پاسخ به سوال يكي از خبرنگاران در مورد سوختن خود به خود سيم‌كارت‌ها گفته بود: سيم‌كارت تلفن همراه خود به‌ خود نمي‌سوزد و در اين صورت، حتما مشكل فني دارد.ذكر اين نكته از زبان وزير ارتباطات به عنوان يك فرد متخصص و استناد به حرف‌هاي گذشته ديگر مسئولان همراه اول نشان مي‌دهد كه سوختن سيم‌كارت‌هاي همراه اول حداقل در سيم‌كارت‌هاي اعتباري ريشه در مشكلات فني دارد.

برخي از كارشناسان مشكلات فني در سيم‌كارت‌هاي همراه اول را خريداري چيپ ست‌هاي (CHIP SET ) اين شركت از شركت‌هاي چيني مي‌دانند كه از سوي اين شركت يا برخي شركت‌هاي خصوصي كه وظيفه وارد كردن چيپ‌هاي سيم‌كارت را دارند، (قسمت طلايي سيم‌كارت‌ها) و به دليل بهاي ارزان آن، انجام مي‌شود.البته در گذشته مدير روابط عمومي سابق همراه اول ضمن رد اين موضوع و هم ضمن دفاع از كشور چين اظهارداشته است كه چين خود به يك غول فناوري تبديل شده و محصولات با كيفيتي را هم ارائه مي‌دهد ولي سيم‌كارت‌هاي همراه اول از چين وارد نمي‌شود.

ولي يك مقام آگاه به خبرنگار ما گفت: درگذشته چيپ ست‌هاي همراه اول از شركت ساژم فرانسه خريداري مي‌ِشد ولي مدتي است كه عمده خريد اين شركت از شركت سينا كه يك شركت چيني است انجام مي‌شود البته همكاري همراه اول با شركت‌هاي چيني تنها محدود به اين مورد نيست و هم‌اكنون بيلنگ سيم‌كارت‌هاي اعتباري اپراتور اول و IN شبكه اعتباري به كمك شركت هوواي چين انجام مي‌شود و طبق شنيده‌ها بيلينگ سيم‌كارت‌هاي دائمي هم كه از سوي شركت صاايران به تعويق افتاده است به‌زودي به هواووي سپرده خواهد شد.

به هرحال سيم‌كارت‌هاي همراه اول درحالي مي‌سوزند كه اين شركت هرازچندگاهي خبر از نوسازي شبكه، افزايش آنتن‌هاي BTS و تست شبكه اعتباري (IN) خود مي‌دهد ولي از هيچ تمهيدي جهت جلوگيري از سوختن سيم‌كارت‌هايي كه نه عمر مفيد خود را كرده‌اند (همراه اولي‌ها معتقدند عمر مفيد يك سيم كارت پنج سال است) و نه در معرض تشعشعات بوده‌اند، خبري نمي‌دهند.سوختن بي‌دليل سيم‌كارت‌ها (هنوز همراه اول افزايش سوختن سيم‌كارت‌ها را تاييد نكرده است تا چه برسد به اينكه علت آن را هم ذكر كند) باعث شده تا مشتركان (هم مشتركان سيم‌كارت‌هاي قديمي و هم مشتركان سيم‌كارت‌هاي جديد اعتباري) هزينه 70 هزار ريالي تعويض سيم‌كارت جديد را تقبل كنند كه به اين هزينه، هزينه رفت‌وآمد به دفاتر خدمات ارتباطي و اتلاف وقت مشتركان در ساعات اداري به‌خصوص براي افراد كارمند را نيز اضافه كنيد.

البته همراه اول بازهم در گذشته مدعي بود كه هيچ هزينه‌اي براي تعويض سيم‌كارت‌هايي كه مشكل فني داشته‌اند، دريافت نمي‌شود و در همه دفاتر خدمات ارتباطي نيز وسيله‌اي براي سنجش اين موضوع وجود دارد درحالي كه شايد از هر 10 باب دفاتر خدمات ارتباطي يك دفتر مجهز به اين وسيله است و همچنين كه همه هزينه اين تعويض در قبض مشترك گنجانده مي‌شود و به عبارتي تحميل مي‌شود.موضوع سيم‌كارت‌هاي تلفن همراه كه بي‌دليل مي‌سوزند، معضلي است كه تاكنون رسانه‌هاي زيادي به آن پرداخته‌اند ولي هنوز هيچ رسانه‌اي يا حتي هيچ مشترك ناراضي موفق به دريافت پاسخ مشخصي از همراه اول نشده‌اند و به عبارتي تا زماني كه اين شركت به خود فرصت بدهد تا اطلاعيه‌اي هم در اين مورد صادر كند، ما و همچنين مشتركان با سيم‌كارت‌هاي سوخته‌اي مواجه خواهيم شد كه در اين زمان تنها آگاهي از چگونگي تعويض سيم‌كارت‌هاي سوخته مفيد خواهد بود.

مشترك، متصالح يا وكيل قانوني تلفن‌همراه مي‌تواند با ارائه مدارك موردنياز در يكي از دفاتر خدمات بخش خصوصي حاضر شده و در صورت عدم منع قانوني نسبت به تعويض سيم‌كارت سوخته اقدام كند.

البته لازم به ذكر است كه برخي پيغام‌هاي روي گوشي نظير CARD REJECTED و... نشان‌دهنده سوختن سيم‌كارت است.

مدارك موردنياز جهت تعويض سيم‌كارت سوخته شامل اصل و تصوير كارت شناسايي معتبر مشترك، متصالح يا وكيل قانوني تلفن همراه (شناسنامه، گواهينامه، گذرنامه، كارت ملي)، اصل و تصوير شناسنامه تلفن همراه يا صورتحساب آخر كه نام مشترك در آن درج شده باشد و تصوير وكالتنامه‌ها (درصورت وجود وكالتنامه) و تصوير پشت و روي صورتحساب پرداختي آخرين دوره است.